Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

Maison Éloré exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, nos clients, une expérience d'achat personnalisée (ci-après dénommée « Services »). Maison Éloré utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous confirmez que vous avez lu la présente Politique de confidentialité et que vous comprenez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou identifient une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous. Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées, de sorte qu'elles ne peuvent pas être identifiées ou raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les conclusions tirées de ces données personnelles, en fonction de la manière dont vous utilisez les Services, de votre lieu de résidence et de ce que permettent ou exigent les lois applicables :

Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières, y compris les numéros de cartes de crédit et de débit et de comptes financiers, les informations sur les cartes de paiement, les informations sur les comptes financiers, les données sur les transactions, le mode de paiement, les confirmations de paiement et autres données relatives au paiement.
Données relatives au compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service clientèle.
Informations sur l'appareil, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations sur l'utilisation, y compris des informations sur votre interaction avec les services, notamment la manière et le moment où vous utilisez ou naviguez sur les services.
Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles d'une autre manière ;
Automatiquement via les services, y compris les données provenant de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez notre site web, et via des cookies et des technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services, y compris lorsque nous les utilisons pour permettre une certaine technologie et qu'ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.
Comment nous utilisons vos données personnelles

En fonction de la manière dont vous communiquez avec nous ou des services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des services. Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir des services, notamment pour exécuter le contrat conclu avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter vos achats, retours échanges ou autres transactions, la création, la maintenance et toute autre gestion de votre compte, l'organisation du transport, la facilitation des retours et des échanges, la publication d'avis et la création d'un environnement d'achat personnalisé, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer nos services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, et d'autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour vérifier votre compte, sécuriser vos paiements et vos achats, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou nuisibles, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous décidez d'utiliser les Services et que vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès à personne d'autre.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et entretenir des relations commerciales avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer aux lois en vigueur ou pour répondre à des procédures légales applicables, y compris les demandes des autorités chargées de l'application de la loi ou des autorités gouvernementales, pour enquêter ou participer à des enquêtes civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d'autres procédures judiciaires contentieuses, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.
Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, nos fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance à la clientèle, stockage dans le cloud, exécution et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services marketing et de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres déclarations de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations et de ne pas vous montrer de publicités et de marketing ciblés basés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web.
Si vous nous donnez l'instruction, nous demandez ou acceptez autrement de fournir certaines informations à des tiers, par exemple pour l'expédition de produits ou via des widgets de réseaux sociaux ou l'intégration de données de connexion.
avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, afin de respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et autres demandes similaires), afin de faire respecter les conditions d'utilisation ou les politiques applicables, et afin de protéger ou de défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes. 

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous fournissez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify et des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. En outre, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui incluent les données et informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits éventuels, vous pouvez consulter la page Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles. Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web tiers et liens

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous cliquez sur des liens vers des sites qui ne sont pas liés à nous et que nous ne contrôlons pas, vous devez vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et de sécurité et leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont trouvées. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par les autres utilisateurs des Services et/ou les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation de leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens ne signifie pas en soi que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf dans les cas mentionnés dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle sur les enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes parent ou tuteur légal d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous et demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous ne disposons d'aucune information spécifique indiquant que nous « partageons » ou « vendons » (au sens de la législation applicable) les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de divers facteurs, tels que la nécessité de ces données pour la gestion de votre compte, la fourniture de services, le respect des obligations légales, le règlement de litiges ou l'application d'autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits et options

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de tous les droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, ils ne peuvent être exercés que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande, comme le permet la loi.

Droit d'accès/d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous rectifiions les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, que vous pouvez refuser à tout moment en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et restrictions prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en plus de ceux mentionnés ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pouvez nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la légalité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits s'il est mentionné dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur tous les droits dont vous pouvez bénéficier, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter la page https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un de ces droits. Avant de traiter vos demandes, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité, comme le permettent ou l'exigent les lois applicables. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé qui soumettra en votre nom des demandes d'exercice de vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un mandataire, nous demanderons à ce dernier de fournir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation en vigueur.

Réclamations

Si vous souhaitez vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou en déposant une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout accord équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf s'il s'agit d'un transfert vers un pays qui a été désigné comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment en raison de modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément aux exigences légales applicables.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler au , nous envoyer un e-mail à l'adresse EMAIL ou nous. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données personnelles, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.